Visite 360 Pro
Les avis clients sont'ils importants pour votre SEO local ?
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16 septembre 2022
- Auteur: François Houte
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Référencement : quel impact ont les avis clients sur le SEO local ?
Alors que le monde se déplace de plus en plus en ligne, il est plus important que jamais pour les entreprises d’avoir une forte présence sur Internet. L’un des facteurs les plus importants du référencement local est l‘avis des clients.
Les avis clients sont l’un des meilleurs moyens de montrer aux clients potentiels que votre entreprise est réputée et digne de confiance. De bons avis clients peuvent améliorer la visibilité et le classement de votre entreprise dans les résultats de recherche, ce qui augmente la probabilité que des clients potentiels vous trouvent.
En plus d’améliorer votre classement, les avis des clients peuvent également aider à persuader les clients potentiels de choisir votre entreprise plutôt que vos concurrents. Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise avec des avis positifs, et ils sont également plus susceptibles de se souvenir d’une entreprise avec des avis positifs lorsqu’ils recherchent quelque chose de spécifique.
Les avis ont un impact énorme sur vos positions en référencement local. En fait, ils peuvent être l’une des mesures les plus importantes que vous pouvez suivre aux fins de l’optimisation du référencement local ! Les avis sur votre fiche Google Business Profile (ex Google My Business), les interactions des internautes et le placement des mots-clés sont tous importants pour le classement de votre site Web. Les avis des clients sont donc importants pour le référencement local, car ils contribuent à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et votre visibilité. Vos avis fournissent également des commentaires précieux de la part de vos clients qui peuvent vous aider à améliorer votre activité.
Les avis clients forgent une bonne partie de votre e-réputation et doivent faire partie de vos priorités de web marketing.
Cet article vous explique comment les avis affectent le référencement local et ce que vous pouvez faire pour gagner en visibilité. Comment obtenir les meilleurs résultats SEO et acquérir de nouveaux clients.
Qu'est-ce que le référencement local pour Google?
Le référencement local est le processus d’optimisation d’un site web pour des villes, des régions ou des pays spécifiques. Cela peut se faire en optimisant le contenu, la structure et le code du site Web pour l’emplacement cible. Cela peut également impliquer l’ajout de mots-clés, de liens et de citations locales.
Le référencement local est donc, en gros, les résultats de référencement pour une région donnée autour de votre emplacement physique. Par exemple, si vous êtes une agence digitale située à Lille et que des personnes à proximité recherchent un service de marketing digital dans cette zone géographique, elles verront votre entreprise dans leurs résultats de recherche.
Lorsque les internautes géolocalisés par Google font une requête sur un produit ou un service ils reçoivent des résultats correspondant au pack local des fiches Google My business.
Les avis ont-ils un impact sur les classements de référencement local ? Bien sûr, en fait, elles sont l’une des principales forces motrices qui permettent aux gens de rechercher votre entreprise et de vous contacter lorsqu’ils vivent près de votre magasin physique.
Comment les avis aident-ils le référencement naturel local ?
S’il existe de nombreuses façons d’améliorer le profil de référencement de votre site en général, l’obtention d’avis de locaux – et l’amélioration de votre profil de référencement local lui-même – est l’un des moyens les plus puissants d’obtenir plus de trafic et d’affaires de ceux qui vous entourent.
Les avis Google, la promotion du référencement local et la preuve sociale sont autant de moyens de renforcer considérablement la présence en ligne de votre site Web. Associés au bouche-à-oreille et à l’état actuel du monde, les avis constituent un indicateur puissant de la santé de votre entreprise.
Les avis en ligne représentent 87 % des recherches effectuées par les clients lorsqu’ils recherchent des entreprises locales, et 97 % des clients utilisent les médias en ligne lorsqu’ils recherchent divers produits ou services dans leur région, ce qui signifie que, ensemble, l’interaction qu’ils créent est essentielle pour votre site.
Bien entendu, les avis jouent également un rôle important pour des raisons de référencement général : il s’agit d’un contenu unique qui peut être hébergé sur votre profil commercial Google, voire sur votre site principal. Cela signifie que votre preuve sociale augmentera et que vous développerez inévitablement la confiance avec la communauté qui vous entoure, ce qui entraînera une augmentation des affaires et des interactions. Tout cela parce que vous avez eu d’excellentes critiques !
L'impact des avis positifs pour le SEO local
Les avis clients sont l’un des facteurs les plus importants du référencement local. Ils sont comme des recommandations personnelles d’amis ou de famille, et ils peuvent être extrêmement influents pour aider les clients potentiels à décider de faire ou non affaire avec vous.
Les avis clients positifs peuvent avoir un impact considérable sur votre référencement local, vous aidant à vous classer plus haut dans les résultats de recherche et à attirer plus de clients. À l’inverse, les avis négatifs des clients peuvent nuire à vos chances d’être bien classé et même faire fuir des clients potentiels.
Pour maximiser l’impact des avis clients sur votre référencement local, assurez-vous d’encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs et de répondre rapidement et professionnellement à tout avis négatif. N’oubliez pas que les avis des clients sont un élément important pour établir la confiance avec les clients potentiels – alors assurez-vous de les prendre au sérieux !
L'impact des avis négatifs pour le référencement local
Lorsque les clients laissent des avis négatifs sur votre entreprise en ligne, cela peut avoir un impact important sur votre référencement local. Non seulement les clients potentiels verront ces avis lorsqu’ils rechercheront votre entreprise, mais Google et d’autres moteurs de recherche les prendront également en compte lors de la détermination de votre classement.
Il y a quelque chose que vous pouvez faire pour atténuer l’impact des avis négatifs. Tout d’abord, essayez d’y répondre rapidement et professionnellement. Cela montre aux clients potentiels que vous vous souciez de leur expérience et que vous êtes prêt à répondre à toute préoccupation qu’ils pourraient avoir. Deuxièmement, assurez-vous d’encourager activement les clients satisfaits à laisser des avis positifs. Cela peut aider à compenser les dommages causés par quelques mauvais.
Enfin, gardez à l’esprit que même si vous recevez des avis négatifs, tant que la majorité de vos avis sont positifs, cela n’aura pas trop d’effet sur votre entreprise.
Comment faire face aux mauvais avis ?
On ne peut pas plaire à tout le monde tout le temps. Qu’ils passent une mauvaise journée, que vous ayez un accident ou que quelque chose d’autre se produise pour donner une mauvaise impression, les avis négatifs sont naturels et attendus.
Les avis négatifs affectent également le référencement local, tout comme votre réputation sur le web, vous ne devez donc pas les ignorer.Une première étape simple pour répondre aux avis négatifs est d’y répondre. En vous engageant auprès de votre public, vous donnerez l’impression d’être plus authentique, et davantage de personnes seront prêtes à faire preuve de compréhension. Cela augmente considérablement votre crédibilité, car cela prouve que votre entreprise est gérée par de vraies personnes et que vous vous souciez de la satisfaction de vos clients !
En fin de compte, montrer que vous vous souciez de vos clients est l’une des choses les plus importantes que vous pouvez faire pour améliorer votre image, renforcer la preuve sociale et encourager les clients locaux que vous êtes plus que désireux de répondre à leurs besoins.
Ce faisant, vous serez en mesure de gérer les avis négatifs beaucoup plus efficacement !
Comment inciter les clients à laisser des avis positifs
La meilleure façon d’obtenir des avis est, tout simplement, de créer un excellent produit et d’avoir un excellent service client. Soyez le type d’entreprise qui vend le type de choses avec lesquelles vous voulez interagir et que vous voulez acheter ! Offrir le meilleur service possible tout en proposant un produit fantastique est un moyen infaillible d’obtenir une évaluation de plus en plus élevée au fil du temps.
En outre, vous pouvez aussi simplement demander aux gens de vous évaluer : en donnant de petites incitations (comme un pot de bonbons avec un simple signe au-dessus), vous pouvez changer radicalement votre position sur l’algorithme. Vous pouvez également exploiter une page de médias sociaux et demander la même chose – les gens aiment généralement aider les entreprises locales et laisseront souvent des évaluations après qu’un post Facebook leur ait demandé de le faire.
Et comme les avis contribuent au référencement local, cela vaut vraiment la peine de les demander !
Afin d’encourager les clients à laisser des avis positifs, les propriétaires d’entreprise peuvent suivre quelques étapes simples. Tout d’abord, ils doivent s’assurer que leur entreprise offre un excellent service client. Cela signifie être poli et serviable envers les clients et s’assurer que leurs besoins sont satisfaits en temps opportun. Deuxièmement, les propriétaires d’entreprise doivent demander directement aux clients des commentaires et des avis. Cela peut être fait en envoyant un e-mail après un achat ou en demandant aux clients de remplir un sondage. Enfin, les propriétaires d’entreprise devraient permettre aux clients de laisser facilement des avis en fournissant des liens vers des sites d’avis sur leur site Web ou leur page de médias sociaux. En suivant ces étapes, les propriétaires d’entreprise peuvent augmenter les chances d’obtenir des avis positifs de leurs clients.
Une astuce intéressante c’est d’utiliser des cartes NFC et QR code que vous mettez en évidence auprès de votre clientèle, en approchant leur smartphone ces derniers sont diriger directement sur l’ajout d’un avis votre fiche Google Business Profile. C’est un excellent moyen de simplifier l’obtention d’avis et de les multiplier.
Les avis des clients sont l’un des facteurs les plus importants pour attirer de nouveaux clients dans votre entreprise. Les avis positifs des clients montrent que vous êtes à l’écoute de vos clients et de leurs besoins. Ils améliorent également votre référencement local, ce qui augmente les chances que de nouveaux clients vous trouvent en ligne.
Comment obtenir des avis avec des témoignages qui apportent du référencement ?
Tous les avis ne se valent pas. Il vaut mieux avoir un avis 4 étoiles avec un témoignage détaillé de l’expérience du client, plutôt qu’un avis 5 étoiles sans aucun texte ou avec un texte très courts comme “Super !”.
Les mots-clés utilisés dans les témoignages vont avoir un impact sur le SEO car avec l’intelligence artificielle Google comprend la pertinence sémantique des mots et de leur contexte.
Il existe plusieurs façons d’obtenir des avis avec des témoignages qui apportent un bonus de référencement. L’une d’entre elles consiste à donner une trame pour aider vos clients à rédiger leur avis.
Par exemple si vous avez un questionnaire de satisfaction vous pouvez donner la trame suivante :
Rédigez votre témoignage de quelques lignes (besoins initiaux, réponse apportée, satisfaction)
Exposer votre problématique de départ, la proposition qui a été faite , comment vous avec vécu la réalisation et l’accompagnement par le “nom de votre entreprise” et n’oubliez pas d’exprimer votre satisfaction ainsi que les retours et les résultats perçus.
Vous pouvez également remercier les clients qui rédigent des avis, avec un petit bonus ou cadeau. Une autre façon est de faciliter la tâche des clients en leur fournissant des liens ou des formulaires sur votre site Web ou sur les plateformes de médias sociaux. Vous pouvez également contacter directement les clients et leur demander d’écrire un avis ou un témoignage.
Mais dans aucun cas vous ne devez faire de faux avis clients, vous devez respecter les règles de Google à ce sujet sous risque de voir votre fiche Google supprimée.
Comment la visite virtuelle Google peut vous aider pour avoir plus d'avis positifs ?
Vous voulez collecter plus d’avis clients sur votre établissement et une meilleure visibilité de celui-ci sur Google ? Alors la visite virtuelle Google peut faire d’une pierre deux coups. Car elle va vous aider à obtenir davantage d’avis positifs en offrant aux clients potentiels un parcours immersif à 360 degrés de votre entreprise sur Google. Vos visiteurs peuvent ainsi se faire une meilleure idée de ce que votre entreprise a à offrir et être plus enclins à écrire un avis positif.
Vous pouvez utiliser également un QR code pour demander à vos clients de laisser des avis directement dans votre visite virtuelle Google Street View Pro.
La visite virtuelle vous permet de vous démarquer de vos concurrents et d’attirer dans votre établissement des clients qualifiés pour votre offre. Elle sera visible dans les résultats de Google que ce soit sur le moteur de recherche ou dans Google Maps.
L’impact des avis sur votre SEO local Google
Selon une enquête sur les facteurs de classement des moteurs de recherche locaux, les avis entrent en ligne de compte dans 16 % des processus de décision des moteurs de recherche pour le référencement local. Un nombre significatif en effet ! Ce n’est pas tout, cependant, lorsque l’on regarde comment les avis aident le référencement local, il y a beaucoup plus d’avantages tangibles :
- Un avis de quatre ou cinq étoiles sur Google augmente le nombre de clics, ce qui génère plus de trafic vers votre site Web principal et encourage la croissance.
- Une étude de Harvard suggère qu’une augmentation du classement sur Yelp d’une étoile peut entraîner une augmentation des ventes de 5 à 9 %.
- Le fait de disposer d’un grand nombre d’avis sur votre site signifie que Google vous fera davantage confiance, ce qui vous permettra d’obtenir un meilleur classement dans les moteurs de recherche – mais ce n’est pas tout, les clients locaux approuveront également davantage !
- 7 clients sur 10 font confiance à un avis en ligne, ce qui montre clairement les avantages.
Les avis se trouvent immédiatement sur votre profil Google Business, ce qui permet aux clients proches de vous d’avoir un aperçu instantané de votre entreprise et du nombre de personnes qui ont interagi avec elle jusqu’à présent. Ce profil a une incidence sur deux éléments : l’emplacement de votre entreprise dans le Map Pack et votre SERP locale.
Google a officiellement déclaré que les avis ont en fait un impact sur les classements SEO, ce qui prouve que les avis ont un impact sur les classements SEO locaux !
Local Pack Business sur Google et Google Maps
Le Local Map Pack est le moyen utilisé par Google pour afficher un bref résumé des entreprises situées dans votre région. En général, cette fenêtre contient le nom de diverses entreprises, des avis sur leurs produits, une brève description de leurs services, des informations sur l’entreprise (adresse, numéro de téléphone, site Web, etc.) et l’itinéraire vers l’entreprise.
SERP locales (les résultats de recherche géographique)
Les SERP, ou pages de résultats des moteurs de recherche, sont essentielles pour vous montrer ce que vous voulez vraiment voir, sans données non pertinentes. Ce sont les profils qui n’affichent que les entreprises locales près de chez vous lorsque vous recherchez “Magasin du coin”.
Alors que le pack de cartes et les SERP contiennent des informations similaires, les SERP sont les résultats de la requête elle-même et informent le pack de cartes, lui permettant de fonctionner.
Comment exploiter vos avis clients sur votre site web ?
Si vous disposez d’avis positifs de la part de vos clients, vous pouvez les mettre en valeur sur votre site Web afin de renforcer la confiance de vos clients potentiels. Vous pouvez afficher les avis des clients de plusieurs façons, par exemple sur une page de témoignages dédiée, sur des pages de produits ou même sur votre page d’accueil. Veillez à ne présenter que les avis de clients dont vous savez qu’ils sont satisfaits de vos produits ou services.
En ce qui concerne les avis des clients, les entreprises doivent profiter de chaque occasion pour les utiliser sur leur site Web. En affichant les avis de manière bien visible sur votre site Web, vous pouvez améliorer votre référencement local et renforcer la confiance des clients. Par exemple, vous pouvez placer un widget au bas de votre site Web qui affiche les avis. Pour afficher vos avis sur votre site Web, vous pouvez utiliser des widgets d’avis gratuits ou des plug-ins de type testimonial voir notre page de nos avis et témoignages comme exemple.
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Conseils pour améliorer votre référencement local grâce aux avis clients
Veillez à encourager vos clients à laisser des avis sur des plateformes populaires comme Google et Yelp. Vous pouvez le faire en envoyant des courriels de suivi après un achat ou un service, ou en affichant bien en évidence des liens vers vos pages d’avis sur votre site web et vos profils de médias sociaux.
Lorsque vous répondez à un avis, profitez-en pour remercier votre client d’avoir pris le temps de rédiger son commentaire et répondez aux préoccupations qu’il a pu soulever. Cela montre que vous êtes attentif aux commentaires des clients et que vous vous occupez des problèmes rapidement.
Soyez cohérent dans la revendication de vos listes d’entreprises sur les sites d’annuaires comme Foursquare, Citysearch et Yahoo Local. Cela garantit que vos informations NAP (nom, adresse, numéro de téléphone) sont correctes sur le web, ce qui est important pour le référencement local et la confiance des clients.
Enfin, gardez un œil sur les avis de vos concurrents et essayez d’obtenir plus d’avis positifs qu’eux !
Conclusion : les bénéfices de se focaliser sur les avis clients pour le référencement local
Le trafic local est essentiel pour les petites entreprises et la meilleure façon d’en obtenir davantage est d’encourager, de conserver et de traiter les avis de toutes sortes. Comme vous le savez déjà, les avis ont également un impact sur les classements SEO locaux, et le fait d’en prendre soin rendra votre entreprise plus visible.
C’est facilement l’un des moyens les plus importants d’optimiser le référencement de votre site Web, et en consacrant du temps aux avis, vous pouvez gagner de plus en plus la confiance de Google et des clients locaux.
Si vous cherchez à améliorer votre référencement local, l’une des meilleures choses que vous puissiez faire est de vous concentrer sur les avis des clients. Voici pourquoi:
1. Les avis des clients sont l’un des facteurs de classement les plus importants pour le référencement local. Google prend en compte la quantité et la qualité des avis pour déterminer où classer une entreprise dans les résultats de recherche.
2. Les avis peuvent vous aider à augmenter votre taux de clics (CTR). Lorsque des clients potentiels voient que votre entreprise reçoit des avis positifs, ils sont plus susceptibles de cliquer sur votre fiche dans les résultats de recherche.
3. Les avis fournissent des informations précieuses sur ce que les clients pensent de votre entreprise. Vous pouvez utiliser ces commentaires pour améliorer vos produits ou services, ce qui vous aidera à son tour à attirer plus de clients et des avis positifs.
Donc, si vous voulez vraiment améliorer votre référencement local, assurez-vous de prêter attention aux avis des clients !
